Chào bạn,
Tôi là chuyên gia tư vấn bán hàng trực tuyến và hôm nay tôi sẽ chia sẻ với bạn cách bán hàng order (hàng đặt trước) trên Shopee một cách hiệu quả, đặc biệt hữu ích cho những người mới bắt đầu kinh doanh online.
I. Bán hàng order trên Shopee là gì?
Bán hàng order (hay còn gọi là dropshipping hoặc pre-order) là hình thức bạn bán sản phẩm mà không cần phải có sẵn hàng trong kho. Khi khách hàng đặt mua, bạn mới bắt đầu đặt hàng từ nhà cung cấp và vận chuyển đến khách hàng.
Ưu điểm của bán hàng order:
Không cần vốn lớn:
Không cần ôm hàng tồn kho, giảm thiểu rủi ro về vốn.
Đa dạng sản phẩm:
Dễ dàng kinh doanh nhiều loại sản phẩm khác nhau.
Linh hoạt về thời gian:
Có thể làm việc mọi lúc, mọi nơi.
Nhược điểm của bán hàng order:
Thời gian giao hàng lâu hơn:
Do phải chờ đợi hàng từ nhà cung cấp.
Khó kiểm soát chất lượng sản phẩm:
Phụ thuộc vào nhà cung cấp.
Cạnh tranh cao:
Nhiều người cùng kinh doanh hình thức này.
II. Hướng dẫn chi tiết cách bán hàng order trên Shopee:
Bước 1: Nghiên cứu thị trường và lựa chọn sản phẩm:
Xác định đối tượng khách hàng:
Bạn muốn bán cho ai? Độ tuổi, giới tính, sở thích, thu nhập của họ là gì?
Tìm kiếm sản phẩm tiềm năng:
Sử dụng các công cụ như Google Trends, Shopee Analytics, hoặc tham khảo các hội nhóm bán hàng online để tìm những sản phẩm đang được ưa chuộng hoặc có tiềm năng phát triển.
Phân tích đối thủ cạnh tranh:
Xem họ đang bán những sản phẩm gì, giá cả, đánh giá của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của họ.
Chọn sản phẩm phù hợp:
Chọn những sản phẩm có nhu cầu cao, ít cạnh tranh, dễ vận chuyển và có lợi nhuận tốt.
Bước 2: Tìm kiếm nhà cung cấp uy tín:
Nguồn hàng từ đâu:
Bạn có thể tìm kiếm nhà cung cấp từ các trang web như Alibaba, 1688, Taobao, hoặc các xưởng sản xuất trong nước.
Tiêu chí lựa chọn nhà cung cấp:
Uy tín:
Có đánh giá tốt từ những người mua trước, có thông tin liên hệ rõ ràng.
Giá cả cạnh tranh:
So sánh giá từ nhiều nhà cung cấp khác nhau để chọn được mức giá tốt nhất.
Chất lượng sản phẩm:
Kiểm tra mẫu sản phẩm (nếu có thể) để đảm bảo chất lượng.
Thời gian giao hàng:
Ưu tiên những nhà cung cấp có thời gian giao hàng nhanh.
Chính sách đổi trả:
Đảm bảo có chính sách đổi trả rõ ràng nếu sản phẩm bị lỗi.
Liên hệ với nhà cung cấp:
Trao đổi rõ ràng về giá cả, số lượng, thời gian giao hàng, chính sách đổi trả và các vấn đề liên quan khác.
Bước 3: Tạo tài khoản và thiết lập gian hàng trên Shopee:
Đăng ký tài khoản:
Truy cập website hoặc ứng dụng Shopee và đăng ký tài khoản bán hàng.
Thiết lập gian hàng:
Tên gian hàng:
Chọn tên dễ nhớ, liên quan đến sản phẩm hoặc thương hiệu của bạn.
Ảnh đại diện và ảnh bìa:
Sử dụng hình ảnh chất lượng cao, thể hiện rõ sản phẩm và phong cách của bạn.
Mô tả gian hàng:
Giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ và cam kết của bạn với khách hàng.
Thiết lập các thông tin khác:
Địa chỉ, số điện thoại, phương thức thanh toán,…
Bước 4: Đăng sản phẩm:
Ảnh sản phẩm:
Sử dụng ảnh chụp sản phẩm thật (nếu có thể) hoặc ảnh chất lượng cao từ nhà cung cấp. Chụp nhiều góc độ khác nhau để khách hàng có cái nhìn rõ ràng nhất về sản phẩm.
Tiêu đề sản phẩm:
Sử dụng từ khóa liên quan đến sản phẩm, ngắn gọn, dễ hiểu và hấp dẫn. Ví dụ: “Áo thun nam cổ tròn, chất liệu cotton 100%, thoáng mát, nhiều màu sắc”.
Mô tả sản phẩm:
Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm: chất liệu, kích thước, màu sắc, công dụng, hướng dẫn sử dụng, bảo quản,… Nêu bật những ưu điểm nổi bật của sản phẩm.
Giá sản phẩm:
Tính toán giá hợp lý, đảm bảo có lợi nhuận và cạnh tranh được với đối thủ.
Thời gian chuẩn bị hàng:
Chọn “Hàng đặt trước” và设置 thời gian chuẩn bị hàng phù hợp với thời gian nhà cung cấp giao hàng cho bạn (ví dụ: 7-15 ngày).
Phân loại sản phẩm (nếu có):
Ví dụ: màu sắc, kích thước,…
Chọn đơn vị vận chuyển:
Shopee Express, Giao hàng nhanh, Viettel Post,…
Cân nặng và kích thước gói hàng:
Ước lượng chính xác để tránh phát sinh chi phí vận chuyển.
Bước 5: Marketing và quảng bá sản phẩm:
Tối ưu SEO:
Sử dụng từ khóa liên quan đến sản phẩm trong tiêu đề và mô tả để sản phẩm dễ dàng được tìm thấy trên Shopee.
Tham gia các chương trình khuyến mãi của Shopee:
Flash Sale, Freeship Extra, Hoàn Xu Extra,…
Chạy quảng cáo Shopee:
Tăng khả năng hiển thị của sản phẩm đến đúng đối tượng khách hàng.
Sử dụng mạng xã hội:
Chia sẻ thông tin về sản phẩm và gian hàng của bạn trên Facebook, Instagram, Zalo,…
Xây dựng mối quan hệ với khách hàng:
Trả lời tin nhắn nhanh chóng, nhiệt tình, giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách chuyên nghiệp.
Bước 6: Xử lý đơn hàng và vận chuyển:
Kiểm tra thông tin đơn hàng:
Xác nhận lại thông tin về sản phẩm, số lượng, địa chỉ giao hàng, số điện thoại của khách hàng.
Đặt hàng từ nhà cung cấp:
Liên hệ với nhà cung cấp và đặt hàng theo yêu cầu của khách hàng.
Theo dõi quá trình vận chuyển:
Cập nhật thông tin vận chuyển cho khách hàng để họ biết được tình trạng đơn hàng của mình.
Kiểm tra hàng trước khi giao:
Nếu có thể, hãy yêu cầu nhà cung cấp kiểm tra hàng trước khi giao để đảm bảo sản phẩm không bị lỗi.
Đóng gói hàng cẩn thận:
Sử dụng hộp carton hoặc túi chống sốc để bảo vệ sản phẩm trong quá trình vận chuyển.
Giao hàng cho đơn vị vận chuyển:
Chọn đơn vị vận chuyển đã được khách hàng lựa chọn.
Bước 7: Chăm sóc khách hàng sau bán hàng:
Gửi tin nhắn cảm ơn:
Gửi tin nhắn cảm ơn khách hàng đã mua hàng và xin đánh giá về sản phẩm và dịch vụ của bạn.
Giải quyết các vấn đề của khách hàng:
Nếu khách hàng có bất kỳ vấn đề gì về sản phẩm hoặc dịch vụ, hãy giải quyết một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
Khuyến khích khách hàng quay lại mua hàng:
Gửi mã giảm giá hoặc các chương trình khuyến mãi đặc biệt cho khách hàng thân thiết.
III. Mẹo bán hàng order thành công trên Shopee:
Xây dựng uy tín cho gian hàng:
Cung cấp sản phẩm chất lượng, dịch vụ tốt, giao hàng đúng hẹn.
Giá cả cạnh tranh:
Nghiên cứu giá cả của đối thủ và đưa ra mức giá phù hợp.
Chăm sóc khách hàng chu đáo:
Trả lời tin nhắn nhanh chóng, nhiệt tình, giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách chuyên nghiệp.
Tạo chương trình khuyến mãi hấp dẫn:
Giảm giá, tặng quà, freeship,…
Sử dụng hình ảnh và video chất lượng cao:
Hình ảnh và video là yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng.
Tối ưu SEO cho sản phẩm:
Sử dụng từ khóa liên quan đến sản phẩm trong tiêu đề và mô tả.
Theo dõi và phân tích hiệu quả:
Theo dõi số lượng đơn hàng, doanh thu, chi phí quảng cáo,… để đánh giá hiệu quả kinh doanh và đưa ra các điều chỉnh phù hợp.
IV. Lưu ý quan trọng:
Thông báo rõ ràng với khách hàng về thời gian giao hàng:
Do là hàng order nên thời gian giao hàng sẽ lâu hơn so với hàng có sẵn. Hãy thông báo rõ ràng với khách hàng để tránh gây hiểu lầm.
Chọn nhà cung cấp uy tín:
Đây là yếu tố quan trọng nhất để đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
Kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm trước khi đăng:
Tránh đăng những thông tin sai lệch hoặc gây hiểu lầm cho khách hàng.
Chủ động giải quyết các vấn đề phát sinh:
Nếu có bất kỳ vấn đề gì xảy ra, hãy chủ động liên hệ với khách hàng và nhà cung cấp để giải quyết.
Chúc bạn thành công trên con đường kinh doanh online với hình thức bán hàng order trên Shopee! Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào khác, đừng ngần ngại hỏi tôi nhé.